BÍ KÍP BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔ CHỦ 9X

Không chỉ bán hàng trên Facebook, sau hơn 5 năm vận hành, hiện cô chủ 9x Lê Phan Ngọc Lan đã có 2 showroom cùng lượng khách hàng online khủng mang về mỗi ngày 100-150 đơn hàng.

Trung thực được xem là giá trị cốt lõi hàng đầu của thương hiệu LengrinStory do Lan thành lập. Áp dụng nguyên tắc đó trong từng nội dung bài viết, cô bật mí “Chỉ viết về những cảm nhận và trải nghiệm cá nhân mà mình đã trải qua”.

Làm sao để thu hút khách trên online?

Bài viết ấy tưởng chừng rất đơn giản mà thu hút được 1.200 bình luận, đã mang về 500 đơn đặt hàng chỉ trong vòng 1 ngày đăng trên facebook cá nhân cho sản phẩm có giá không hề rẻ: 2,9 triệu đồng cho một lọ nước hoa. Con số này cũng đến từ việc Facebook của Lan thời điểm đó đã có lượng người theo dõi khủng lên tới 120,000.

“Khi viết nội dung bán hàng cho một loại nước hoa, thay vì mô tả nước hoa đó mùi gì, từ loại cây cỏ gì thì tôi kể câu chuyện của chính mình khi trải nghiệm nước hoa ấy, loại nước hoa lưu hương, bởi ai cũng mong muốn có được cảm giác như thế, người ta luôn nhận ra mùi hương đặc trưng của mình”, Lan chia sẻ.

Để viết một nội dung có thể ‘viral’ được trên mạng xã hội, theo chuyên gia tiếp thị Steve Olenski, đầu tiên cần tập trung vào chất lượng nội dung trước khi đầu tư vào công cụ quảng cáo. Theo ông ngay cả khi có một chiến lược quảng cáo tốt mà nội dung không trúng tâm lý khách hàng mục tiêu cũng là một sự lãng phí. 

Ngoài ra, người bán hàng Facebook nên khai thác nội dung dưới dạng “Kể một câu chuyện có sự liên quan gần gũi với độc giả”, nhờ vậy sẽ thu hút được sự tương tác nhiều hơn, đặc biệt từ những người theo dõi trung thành. Điều này đòi hỏi người sáng tạo nội dung phải thấu hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu của mình, đặc biệt là những đối tượng dễ đồng cảm với thông điệp truyền tải, nhờ đó dễ khiến họ chia sẻ trên mạng xã hội hơn. 

Bên cạnh đó, lời khuyên của Steve Olenski là nên tận dụng mạng lưới của những người ảnh hưởng, người nổi tiếng chia sẻ lại thì nội dung sẽ lan tỏa được tới cộng đồng nhiều hơn và tạo sóng `viral`. Nội dung ngắn gọn và tập trung vào ý chính vì não người chỉ tập trung được 10 giây trước khi bị phân tán, ngang với não cá vàng.

Quản lý thông minh

Tuy nhiên với những người kinh doanh trực tuyến như Lan, nếu chỉ đẩy mạnh nội dung bán hàng mà không củng cố nền tảng quản lý thì đối mặt khá nhiều nhiều rủi ro. Sau một lần bị hack nick facebook cá nhân 2 tuần, doanh thu của LengrinStory bị ảnh hưởng nghiêm trọng, tuy nhiên không ảnh hưởng nhiều đến cơ sở dữ liệu khách hàng.

“Mua phần mềm thì dễ, nhưng dùng phần mềm quản lý bán hàng đúng cách đã giúp LengrinStory tăng trưởng 40% trong năm qua. Từ sự cố tôi rút ra rằng doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ trước, sau đó mới là lựa chọn phần mềm phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình”, Lan chia sẻ.

Với hàng trăm khách hàng cần tư vấn trên Facebook mỗi ngày, Lan sắp xếp 3 nhân viên tư vấn, chốt đơn và 1 nhân viên đóng gói, kết nối vận chuyển. Cơ chế tách biệt từng khâu trong vận hành của phần mềm quản lý bán hàng mô phỏng quy trình bán lẻ của shop, nhờ đó hiệu suất vận hành cải thiện đáng kể.

Nền tảng từ nữ tiếp viên hàng không đến chuyên gia mỹ phẩm

Trở thành nữ tiếp viên hàng không Hàn Quốc Asiana Airlines năm 2012, trong khoảng thời gian này, Lan được hãng đào tạo nhiều về cách thức làm đẹp. Sẵn tình yêu với mỹ phẩm, cô tranh thủ cơ hội ngày nghỉ hiếm hoi giữa những chặng bay, len lỏi khắp khu mua sắm mỹ phẩm của Hàn Quốc để trải nghiệm sản phẩm. “Sau hàng nghìn lần thử nghiệm các loại mỹ phẩm, giờ đây chỉ cần thử 1 chút trên tay, ngửi mùi là tôi biết được loại mỹ phẩm nào ổn, thẩm thấu ra sao”, Lan cho biết.

Ban đầu là những chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp trên Facebook cá nhân, dần dần cô được bạn bè tin tưởng đặt hàng, Lan bắt đầu gom hàng xách tay về Việt Nam. Biết mình đam mê kinh doanh từ sớm nên sau 2 năm xem là công việc tay trái, cô khởi nghiệp và mở shop bán mỹ phẩm đầu tiên vào tháng 7/2013. Không chỉ bán hàng trên Facebook, sau hơn 5 năm vận hành, hiện cô chủ 9x đã có 2 showroom cùng lượng khách hàng online khủng mang về mỗi ngày 100-150 đơn hàng.

Không hàng hiệu, nhưng mọi thứ từ trang phục, cách trang điểm, hương nước hoa cô lựa chọn đều được kết hợp với nhau một cách tinh tế, tạo nên sức thu hút của một quý cô.

Emanvn | Cafebiz