ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG - CUSTOMER TOUCHPOINTS

Điểm chạm khách hàng là những điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Những tương tác này diễn ra ở nhiều nơi (cả trực tuyến và ngoại tuyến) và vào nhiều thời điểm khác nhau. 

Người mua hàng cũng sẽ được tiếp xúc với các điểm chạm khách hàng trong quá trình mua sắm, ví dụ như: quảng cáo, khuyến mại, nhân viên, ... hoặc các biển chỉ đường hỗ trợ khách hàng trong việc định vị sản phẩm, bản đồ và chỉ đường lái xe, bài đánh giá được một tạp chí khen ngợi, quảng cáo tivi, lời giới thiệu, các thảo luận trên mạng xã hội facebook ...

Sau khi mua hàng vẫn sẽ còn một số điểm chạm khách hàng khác. Ví dụ: bạn có thể nhận được một lời "cảm ơn" vì đã mua sắm tại cửa hàng, hoặc các email liên quan đến hóa đơn, marketing và khảo sát khách hàng. 

Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng.

Trước khi mua sắm, các cá nhân thường biết những gì họ đang tìm kiếm, bởi vì họ đã được trải nghiệm với các điểm chạm khách hàng khác nhau. 

Mục đích ở đây là cung cấp cho người mua hàng nhiều thông tin tập trung vào thương hiệu và mục tiêu bán hàng. Các thương hiệu có xu hướng tận dụng mọi vị trí mà khách hàng ghé qua để gia tăng ấn tượng và hoàn thành các mục tiêu bán hàng.C