KHI SỰ TỬ TẾ LÀ THƯƠNG HIỆU

Đó là dựa trên UY TÍN, TRÁCH NHIỆM, VÀ SỰ TỬ TẾ.

Thật vậy, bạn có thể là người giỏi, hoặc rất giỏi trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang làm. Nhưng chính sự tử tế, sự đáng tin cậy mới là lý do để khách hàng chọn bạn.

Đó là: nghiêm túc thực hiện tất cả mọi cam kết với khách hàng, với đối tác. Lĩnh vực nào cũng vậy, có nạc, có xương. Bạn ăn nạc, bạn cũng phải ôm xương.

Có lần, sau khi cung cấp một gói sản phẩm khá lớn cho một khách hàng nọ. Thiết bị đã bán và thanh toán hoàn tất. Không lâu sau, tôi vấp cục xương khá lớn trong quá trình bảo hành. Về cơ bản, kỹ thuật Việt Nam thời đó chưa đủ sức xử lý hỏng hóc thiết bị đó.... Dĩ nhiên, khách hàng chả ngại ngần gì mà không quát mắng tôi té tát. Nhưng, không như các NCC khác, bỏ của chạy lấy người. Tôi cương quyết đưa mặt ra chịu trận, một mặt khác tôi vận động hết cỡ để xử lý tình huống. Sau đó, khách hàng thấy tôi thiện chí khắc phục. Họ chủ động "mở lòng" cùng tôi kiếm giải pháp thay thế và tôi càng tăng thêm uy tín trong lòng khách hàng!

Về sau, tôi chuyên canh me mấy khách hàng của đối thủ. Hễ họ bỏ chạy là tôi nhào vô ngay và lấy đúng cái sự thiện chí "ăn chịu" để phục vụ khách hàng. Và tôi còn quyết lập ra tiêu chí, bất cứ khách hàng nào của tôi đều không thể bỏ tôi. Bằng chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của tôi.

Một điển hình khác, tôi có biết một trường hợp. Anh này chuyên cung cấp giải pháp phần mềm .... Sau khi bán ra thị trường khá nhiều sản phẩm. Một thời gian sau, cty anh này.... Đóng cửa, nghỉ!

Khi khách hàng liên hệ cần hổ trợ, anh này trả lời: Chị ơi thông cảm. Em nghỉ làm bên mảng này rồi....bla...bla.... Và chào thân ái.

Và để mặc khách hàng tự vật lộn với cái sản phẩm đó. Kèm theo vô số dấu chấm than trong đầu ❗❗❗

Vài lời kết:

Khách hàng chọn bạn lần đầu vì bạn rất giỏi trong lĩnh vực sản phẩm của mình.
Nhưng khách hàng sẽ là Khách Hàng Trọn Đời nếu bạn Uy Tín, Trách Nhiệm và Tử Tế.

 

-------------------------

Kỳ 1: Truyền thông thương hiệu, hãy nói điều khách muốn nghe.

Kỳ 2: Thương hiệu không thể không hứa.

Kỳ 4: Làm thương hiệu - phân biệt hay khác biệt.

 

 

Tri San | G.PTDNV