TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU – HÃY NÓI ĐIỀU KHÁCH HÀNG MUỐN NGHE!

Trên thế giới, những chiến dịch truyền thông của các đối thủ trực tiếp như Adidas – Nike, Coca Cola – Pepsi... cũng luôn đối chọi nhau. Do vậy, khi đã truyền thông, bạn đừng e ngại đụng chạm đối thủ. Bạn hãy cứ cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm dịch vụ của bạn cho khách hàng; hãy cứ nêu bật những khác biệt của SPDV, đem lại giá trị vượt trội cho họ. Bạn bắt buộc phải làm vậy, không có lựa chọn nào khác! Nếu bạn không nói ra, không ai biết SPDV của bạn đem lại lợi ích gì, trong khi khách hàng ngày nay họ rất lười đoán già đoán non, và càng lười hơn tìm hiểu thông tin.

Chúng ta thường lặp đi, lặp lại những điểm khác biệt (differentiation), những giá trị vượt trội (superior value) mà có thể đem lại cho khách hàng mục tiêu của mình, và chúng ta duy trì “LỢI THẾ CẠNH TRANH” (competitive advantage) của chính bằng những giá trị vượt trội này, hình thành từ chính NĂNG LỰC CỐT LÕI (core competencies) của chúng ta. Đó là những năng lực mà người khác không thể bắt chước hoặc rất khó để bắt chước.

Truyền thông thương hiệu, chúng ta phải hướng đến khách hàng, nói điều khách hàng muốn nghe, và không quan tâm đến các đối tượng GATO khác, vì thực tế, khách hàng mới là đối tượng chính, chúng ta phải quan tâm phục vụ. Bạn đồng ý không? Yes/No?

Long Nguyen Huu - GPTDNV