• TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU – HÃY NÓI ĐIỀU KHÁCH HÀNG MUỐN NGHE!

    Một trong những nguyên tắc truyền thông quan trọng của thương hiệu là NÓI ĐIỀU KHÁCH HÀNG MUỐN NGHE. Và điều khách hàng muốn nghe chính là điều đánh trúng tâm tư (insight) của họ.

    Khi bạn nói điều khách hàng (mục tiêu) muốn nghe, lẽ đương nhiên, ít nhiều nó sẽ động chạm đến đối thủ trực tiếp của bạn, và đối thủ sẽ có phản ứng, thậm chí có hành động đáp trả chẳng lấy gì làm hay ho. Bạn phải chấp nhận, và đừng e ngại đến chuyện GATO của đối thủ, vì đó gần như là quy luật trong cạnh tranh. Bạn còn nhớ khi Nescafe định vị “Café mạnh dành cho phái mạnh”, và nói: “Bạn đã đủ mạnh để thử?”, G7 lập tức đáp trả: “Mạnh chưa đủ, phải đúng gu!”.

    Trên thế giới, những chiến dịch truyền thông của các đối thủ trực tiếp như Adidas – Nike, Coca Cola – Pepsi... cũng luôn đối chọi nhau. Do vậy, khi đã truyền thông, bạn đừng e ngại đụng chạm đối thủ. Bạn hãy cứ cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm dịch vụ của bạn cho khách hàng; hãy cứ nêu bật những khác biệt của SPDV, đem lại giá trị vượt trội cho họ. Bạn bắt buộc phải làm vậy, không có lựa chọn nào khác! Nếu bạn không nói ra, không ai biết SPDV của bạn đem lại lợi ích gì, trong khi khách hàng ngày nay họ rất lười đoán già đoán non, và càng lười hơn tìm hiểu thông tin.

    Chúng ta thường lặp đi, lặp lại những điểm khác biệt (differentiation), những giá trị vượt trội (superior value) mà có thể đem lại cho khách hàng mục tiêu của mình, và chúng ta duy trì “LỢI THẾ CẠNH TRANH” (competitive advantage) của chính bằng những giá trị vượt trội này, hình thành từ chính NĂNG LỰC CỐT LÕI (core competencies) của chúng ta. Đó là những năng lực mà người khác không thể bắt chước hoặc rất khó để bắt chước.

    Truyền thông thương hiệu, chúng ta phải hướng đến khách hàng, nói điều khách hàng muốn nghe, và không quan tâm đến các đối tượng GATO khác, vì thực tế, khách hàng mới là đối tượng chính, chúng ta phải quan tâm phục vụ. Bạn đồng ý không? Yes/No?

     

    Long Nguyen Huu - GPTDNV

     

    Ngày đăng: 12-09-2019 848 lượt xem