KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Nam ca sĩ Đ. có rất nhiều “fan”; nữ ca sĩ H. còn có nhiều “fan” hơn. Ai cũng hãnh diện và tự hào khoe mình có nhiều fan. Và nhiều người xem số lượng “fan” là thước đo phản ảnh tài năng, nhân cách người nghệ sĩ. Vậy những ca sĩ, nghệ sĩ, nhạc sĩ có ít fan, thậm chí có quá ít fan thì sao? Họ kém tài, kém nhân cách, hay không biết làm hài lòng khán giả? Hay do họ chưa được đào tạo về sales nên không làm tốt việc “thỏa mãn khách hàng”, không biết cách để có thêm nhiều khách hàng mục tiêu?

Kinh doanh một sản phẩm, bạn không thể bán cho mọi đối tượng khách hàng. Bạn phải chọn một nhóm khách hàng mục tiêu tùy thuộc vào sản phẩm (tính năng, tác dụng, nguồn gốc, thiết kế, bao bì…), định vị thương hiệu, chiến lược giá, và nhiều yếu tố khác. Một thương hiệu như đồng hồ Rolex hay túi xách Hermes không thể bán cho nhóm khách hàng đại chúng (kiểu như dòng nhạc “thị trường”). Hay Rolls-Royce, Bentley, Maybach (các thương hiệu ô tô) cũng vậy. Ngược lại, những sản phẩm rẻ tiền, phổ biến như một chai nước suối, một gói mì tôm, một ống kem đánh răng bình thường, thì có thể bán cho một nhóm khách hàng rất rộng “mass market”.

Số lượng khách mua không nói lên đẳng cấp thương hiệu. Số lượng fan (cuồng) cũng không hẳn là thước đo cho sự thành công. Quan trọng là bạn phục vụ ai, đối tượng nào (target consumers), bạn đem lại giá trị gì (value), và làm sao để họ tin (reasons to believe).

Đó là lý do, trang fb riêng của nhiều người không có nhiều bạn, "fan", hay follower… Đơn giản là vì họ nhắm đến một phân khúc hẹp, một nhóm khách hàng mục tiêu khá chọn lọc; và họ khá thận trọng trong việc kết bạn. Và những status họ viết cũng chỉ hướng đến nhóm người ít ỏi này. Trang này cũng vậy, đâu phải phục vụ đại trà. Phục vụ ai thì các bạn biết rồi đấy!

Làm gì cũng vậy, bạn chỉ làm tốt khi có một mục tiêu rõ ràng. Phục vụ khách hàng càng phải thế. Phải chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu để phục vụ. Nếu bạn muốn có nhiều fan, hãy tập làm ca sĩ “thị trường”. Còn nếu mê nhạc thính phòng, opera, múa ba-lê, bạn phải chấp nhận ít “khách”.

 

Long Nguyen Huu - GPTDNV