quản lý, lãnh đạo, nhân sự, quy trình, chiến lược, marketing, bán hàng, dự án, quan hệ khách hàng, ...

Trong quản lý nói chung, và quản lý dự án nói riêng, có công cụ ma trận RACI (RACI matrix), trong đó, R là Responsible; A là Accountable; có sự khác nhau giữa Responsibility và Accountabilitty, tuy cùng có nghĩa là CHỊU TRÁCH NHIỆM.

Sự khác nhau giữa Human Capital và Human Resources, ý nghĩa chính có thể được tóm tắt là, một bên là nguồn lực (resources) nên hàm ý được sử dụng, khai thác (use, exploit); còn bên kia là vốn (capital) nên sẽ được tích lũy và làm tăng lên (grow).

Những cuộc gặp gỡ, chuyện trò giữa người làm sales với khách hàng cũng là một phần rất quan trọng trong TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG. Bạn phải thiết kế và thực hiện theo đúng sự dẫn dắt của mkt và branding, không được tùy tiện theo cảm hứng!

Là lãnh đạo hay quản lý, bạn cần truyền đạt cho nhân viên hiểu rõ mong muốn của mình. Trong nhiều trường hợp, bạn vừa giao nhiệm vụ, vừa hướng dẫn cho họ cách thực hiện nhiệm vụ. Và bạn cũng phải đào tạo cho họ phát triển nữa.

Có một trào lưu gây ra nhận thức lệch lạc về trải nghiệm khách hàng (customer experience, viết tắt là CX). Đừng quên thương hiệu sẽ dẫn dắt và kiểm soát trải nghiệm khách hàng, chứ không phải ngược lại!

30.000 USD cho một sản phẩm hay dịch vụ chỉ dùng được một lần là mắc hay rẻ? Thưa, có thể rất mắc, mà cũng có thể là rất rẻ. Mắc hay rẻ phụ thuộc vào GIÁ TRỊ mà nó mang lại cho người trả tiền.

Mượn lực không chỉ là một loại năng lực, mà nó còn là một loại dũng khí, một loại trí tuệ.

Tư duy, nhận thức, nguyên lý là rất quan trọng. Từ nhận thức đúng, và ứng dụng những nguyên lý đúng, chúng ta sẽ xây dựng và duy trì hoạt động kinh doanh của mình theo đó, mà không sợ bị lệch lạc.